O que acontece se eu me atrasar para retirar o carro?

Se você chegar com atraso na agência e não avisar previamente, corre o risco de perder sua reserva. A maioria das locadoras mantém o carro reservado por até 30 a 60 minutos, mas isso pode variar.

• ✔️ Atrasos durante o horário de funcionamento são geralmente tolerados até 1 hora
• ✔️ Para retiradas em aeroportos, informar o número do voo ajuda a locadora a acompanhar sua chegada
• ✔️ Se o atraso for inevitável, entre em contato com a agência o quanto antes para evitar cancelamento automático
• ❗ Caso o carro seja liberado para outro cliente, você poderá ter que reservar um novo veículo — possivelmente mais caro

Como funciona a caução ao alugar um carro?

A caução é uma quantia bloqueada no cartão de crédito do condutor principal no momento da retirada do carro. Ela serve como garantia em caso de danos ou descumprimento das condições da locação.

• ✔️ O valor da caução é equivalente à franquia do seguro e pode variar de 800€ a 1.500€
• ✔️ O bloqueio não é um débito, mas sim uma autorização temporária no seu cartão
• ✔️ Ao devolver o carro em boas condições, a caução é desbloqueada automaticamente
• ❗ É obrigatório apresentar um cartão de crédito internacional com limite disponível
• ❌ Cartões de débito (tipo Maestro ou Electron) não são aceitos para esse processo

É possível cancelar a minha reserva? Terei reembolso?

Sim! Na Tripncar, você pode cancelar sua reserva até o momento da retirada do veículo. Quanto antes cancelar, maiores são as chances de reembolso integral.

• ✔️ Cancelamento fácil através do seu espaço cliente Tripncar
• ✔️ Sem justificativa necessária se for feito antes do início da locação
• ✔️ Reembolso total ou parcial, dependendo da antecedência e das condições aplicadas
• ❗ Cancelamentos após a hora marcada não são reembolsáveis
• ✔️ Pode também cancelar por e-mail ou telefone durante o horário comercial

Qual categoria de carro devo escolher para minha viagem?

A escolha do carro ideal depende do número de passageiros, quantidade de bagagem e do tipo de trajeto que você fará. Tripncar oferece diversas categorias adaptadas ao seu perfil de viagem.

• ✔️ Mini/Citadino: ideal para 2 pessoas em viagens curtas ou uso urbano
• ✔️ Econômico ou Compacto: perfeito para até 4 pessoas com 2 malas
• ✔️ SUV ou Familiar: recomendado para famílias ou longas viagens com bagagem
• ✔️ Luxo ou Premium: para quem busca mais conforto, performance ou status
• ✔️ Consulte sempre a descrição e foto do carro no site — o modelo é indicativo, mas a categoria é garantida

O que é a Opção Seguro Premium da Tripncar?

A Opção Seguro Premium é uma cobertura adicional que permite o reembolso da franquia em caso de sinistro (acidente ou roubo). É uma forma de viajar com tranquilidade, sabendo que você não terá gastos imprevistos.

• ✔️ Funciona assim: a locadora bloqueia e cobra a franquia → Tripncar reembolsa você após o envio dos documentos
• ✔️ A cobertura inclui: danos à lataria, colisão, furto, roubo (exceto itens pessoais)
• ✔️ É muito mais econômica que os seguros vendidos na agência no momento da retirada
• ✔️ Recomendamos para todos os clientes que desejam viajar sem preocupações
• ❗ Você ainda precisa apresentar um cartão de crédito com limite para a caução mesmo com o Premium

O que é o voucher de reserva da Tripncar?

O voucher é o documento que comprova sua reserva e pagamento. Ele deve ser apresentado (impresso ou digital) na retirada do carro e contém todas as informações necessárias para a locadora.

• ✔️ Contém: datas da locação, local de retirada, tipo de veículo, número da reserva
• ✔️ É enviado automaticamente por e-mail assim que o pagamento é confirmado
• ✔️ Também pode ser baixado no seu espaço cliente Tripncar
• ❗ Sem o voucher, a locadora poderá recusar a entrega do carro ou refazer a reserva com um novo pagamento

O que fazer em caso de acidente com o carro alugado?

Em caso de colisão, roubo ou qualquer dano ao carro, é fundamental agir rápido e seguir alguns passos para garantir que você esteja protegido e possa ser reembolsado, se aplicável.

• ✔️ Informe a locadora imediatamente, mesmo em caso de pequenos arranhões
• ✔️ Registre um boletim de ocorrência com a polícia local (obrigatório em muitos países)
• ✔️ Preencha um relatório de sinistro ou constatação amigável, se houver envolvimento de terceiros
• ✔️ Guarde toda a documentação e tire fotos do veículo, da cena e dos danos
• ✔️ Envie esses documentos à Tripncar para solicitar reembolso da franquia (se tiver contratado a Opção Premium)

Posso prolongar a minha locação depois de pegar o carro?

Sim, é possível, mas a extensão deve ser feita diretamente com a locadora e está sujeita à disponibilidade de veículos e à aprovação do novo período.

• ✔️ Entre em contato com a locadora pelo telefone indicado no contrato
• ✔️ Informe a nova data de devolução com pelo menos 24 horas de antecedência
• ✔️ Um novo contrato ou aditivo poderá ser emitido, e um valor adicional será cobrado
• ❗ A Tripncar não interfere nas modificações após o início da locação — todas as condições passam a ser determinadas pela locadora

Qual é a melhor altura para reservar um carro?

Recomendamos reservar o mais cedo possível. Os preços sobem à medida que a disponibilidade diminui, especialmente durante épocas de alta procura.

• Reserva antecipada = mais barato
• Última hora = menos opções e preços mais altos

Posso alugar um carro fora do horário de funcionamento da agência?

Sim, algumas agências permitem retiradas ou devoluções fora do horário mediante taxa adicional.

• Retirada fora de horário: precisa ser confirmada com antecedência
• Devolução: possível com caixa de chaves em agências equipadas

Como faço uma reserva no site da Tripncar?

Basta escolher o local, data e hora de retirada e devolução do carro.

• Preencha os dados no formulário de busca
• Escolha o carro e as opções desejadas
• Finalize o pagamento e receba o voucher por e-mail

O que é um voucher de aluguel?

É o documento que comprova a sua reserva e pagamento. Ele deve ser apresentado na retirada do veículo.

• Sem voucher, o carro pode não ser entregue
• Disponível no seu e-mail e área do cliente Tripncar

Quais formas de pagamento são aceitas na Tripncar?

O pagamento é feito online no momento da reserva com cartão de crédito internacional.

• Cartões aceitos: Visa, Mastercard, American Express
• Não aceitos: Maestro e Electron para a caução

Por que é importante informar o número do voo?

Para garantir que a locadora seja notificada em caso de atraso no seu voo.

• Evita cancelamento da sua reserva
• Facilita a retirada do veículo no aeroporto

O que está incluído no preço da locação?

Nossos preços incluem tudo o que você precisa para dirigir com tranquilidade.

• Seguro obrigatório e cobertura contra colisão e roubo
• Quilometragem ilimitada (salvo exceções)
• Taxas administrativas e assistência básica

O que são as taxas de "one-way"?

São taxas cobradas quando você retira o carro em uma cidade e devolve em outra.

• Chamadas também de taxa de devolução ou abandono
• O valor aparece durante o processo de reserva

Quais formas de pagamento são aceitas pela Tripncar?

O pagamento da sua reserva é feito de forma totalmente segura no nosso site. Aceitamos cartões de crédito internacionais das principais bandeiras.

• ✔️ Cartões aceitos: Visa, Mastercard, American Express
• ✔️ As transações são criptografadas para sua segurança
• ❌ Cartões Maestro e Electron não são aceitos para a caução no momento da retirada
• ✔️ O valor é debitado no momento da reserva para garantir sua locação

Por que preciso informar meu número de voo?

O número do voo é essencial quando você retira o carro em um aeroporto. Ele permite que a locadora acompanhe o status do seu voo e garanta a disponibilidade do veículo em caso de atrasos.

• ✔️ Permite à agência acomodar atrasos sem cancelar sua reserva
• ✔️ Facilita a identificação do seu horário real de chegada
• ✔️ Deve ser informado com até 7 dias de antecedência da retirada

O que está incluído no preço que vejo no site?

Na Tripncar, nossos preços são transparentes e sem surpresas. O valor exibido inclui todos os serviços essenciais para começar sua viagem com tranquilidade.

• ✔️ Seguro básico (CDW e TP): proteção contra danos e roubo
• ✔️ Quilometragem ilimitada em muitos destinos
• ✔️ Taxas administrativas e de registro do veículo
• ✔️ Assistência 24h em caso de pane (quando incluída pela locadora)
• ❗ Verifique sempre o campo "Inclui / Não inclui" antes de finalizar

O que são taxas de one-way (ida simples)?

Quando você escolhe retirar o veículo em uma cidade e devolvê-lo em outra, a locadora pode cobrar uma taxa adicional chamada "one-way".

• ✔️ Também conhecida como taxa de devolução diferente
• ✔️ O valor varia conforme a distância entre os pontos
• ✔️ É informado no resumo do preço antes do pagamento
• ✔️ Aparece também no seu voucher de reserva

Como adicionar opções como GPS ou cadeira de bebê à minha reserva?

Durante a reserva na Tripncar, você pode selecionar os extras desejados diretamente na página do veículo. Esses itens são opcionais e pagos na retirada do carro.

• ✔️ Marque as opções na etapa "Acessórios e extras" do formulário
• ✔️ GPS, cadeiras para crianças, correntes para neve, entre outros
• ✔️ O valor exato será informado no seu voucher
• ❗ A disponibilidade dos acessórios depende da locadora — recomendamos confirmar com antecedência

O que é a franquia no seguro do carro alugado?

Trata-se do valor máximo que você pode ter que pagar caso o veículo sofra algum dano ou seja roubado, mesmo com seguro incluído.

• ✔️ Exemplo: com franquia de 900€, você paga esse valor em caso de dano — o restante é coberto
• ✔️ Com a Opção Premium da Tripncar, esse valor é reembolsado após o retorno
• ✔️ A franquia é bloqueada no seu cartão no momento da retirada como caução
• ❗ O valor da franquia varia conforme o país, o tipo de carro e a locadora

Quais documentos são obrigatórios para retirar o veículo?

No momento da retirada, você deve apresentar os documentos originais exigidos pela locadora. A ausência de qualquer um deles pode impedir a entrega do carro.

• ✔️ Carteira de motorista válida (e internacional em alguns países)
• ✔️ Cartão de crédito no nome do condutor principal com limite suficiente
• ✔️ Passaporte ou documento de identidade válido
• ✔️ Voucher Tripncar impresso ou digital
• ❗ Alguns países exigem comprovante de residência com menos de 3 meses

Posso devolver o carro com o tanque vazio?

Isso depende da política de combustível da locadora. A mais comum é a política "cheio para cheio", mas também existem outras.

• ✔️ Cheio/Cheio: você retira e devolve o carro com o tanque cheio
• ✔️ Cheio/Vazio: o carro é entregue cheio e você pode devolvê-lo vazio, mas o combustível será cobrado
• ✔️ Vazio/Vazio: menos comum, usado por algumas locadoras low-cost
• ❗ Verifique essa informação no voucher antes da retirada para evitar cobranças extras